Bu çalışmada kurum, kurumda kullanılan dil ve iletişim ele alınmıştır. Bilindiği gibi günlük dil ile kurumlarda kullanılan dil farklıdır. Dil, kurumda kurumun amacı doğrultusunda kullanılır. Kurumlarda dili kullanan iki gruptan söz edilebilir. Birinci grup mesleklerinin gerektiği gibi -meslek dilini- kullanır. Bu grupta kurum çalışanları yer alır. İkinci grup ise kuruma gereksinimler olduğu için gelenlerden oluşur. Bunlar o kuruma dışarıdan katılanlardır. İki grup arasındaki iletişim katılımcıdır. İkinci grup, meslek sahibinin kullandığı -meslek dilini- tam olarak anlamasa da.
Kurumlar sorun çözme için vardır. Sorunu olmayanın kurumla ilgisi de olmaz. Açıklanması gereken: Araştırmada eleştirel bir yaklaşım söz konusudur. Bilinmesi gereken; eleştirilerin kurum çalışanının şahsı ile ilgili olmadığıdır. Eleştiriler kurumdaki iletişimin daha iyi olması içindir.
Kurumlarda kullanılan -sık kullanılan- eylemler ile ilgili örnekler çeşitli kurumlardan alınmıştır. Amaç bu eylemlerin işlevselliğini göstermektir. Örnekler, kurumlardaki iletişim sırasında kaydedilmiş ve sonra çevriyazıya dönüştürülmüş olan konuşmaların bölümleridir.
