Bir noktada ileteşebilmek için çatışmak gerekir. Meseleye, çatışmadan kaçınmak yerine çatışmanın olumlu sonuçlarını ortaya
çıkarabilecek, hem iletişimi hem de ilişkileri güçlendirebilecek şekilde bakılabilir. Bu kitap, sosyal psikoloji perspektifinden
iletişimin ve olası iletişim sorunlarına bağlı ortaya çıkan çatışmaların yönetimini içermektedir. Alan yazın bağlamında farklı
çatışma türleri açıklandıktan sonra, çatışmalara nelerin neden olduğu ve çatışmaların nedenlerinin nasıl bertaraf edileceği
üzerinde durulmaktadır.
